Garantie

Garantie und Rückgabe von nicht konformen Produkten

Nach dem Schuldrechtsgesetz hat der Kunde das Recht, innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware Reklamationen geltend zu machen, wobei die ersten sechs Monate als Kaufzeitpunkt gelten und die Art des Mangels vom Verkäufer festgestellt werden muss.

Handelt es sich um einen technischen Mangel, kann der Kunde die Reparatur des Produkts und, falls die Reparatur unmöglich oder unwirksam ist, den Austausch des Produkts verlangen. Wenn das Produkt repariert werden kann, kann der Kunde keinen Ersatz verlangen, da dies für den Verkäufer mit unangemessenen Kosten verbunden wäre.

Der Kunde kann nur dann eine Rückerstattung verlangen, wenn ein Ersatz innerhalb einer angemessenen Zeit mangels eines geeigneten Produkts nicht möglich war (LOA, Kapitel 11, § 222(1)).

Im Falle eines Mangels am Produkt verpflichtet sich der Kunde, Masito OÜ per E-Mail über das Problem zu informieren und dabei zu beschreiben, wie und wann der Mangel entdeckt wurde oder aufgetreten ist, und nach Möglichkeit Fotos des Mangels beizufügen.